1.乙方提供售出软件2 年(自甲方支付尾款之日起开始计免费维护期)的免费维护服务，维护范围不包括软件功能范围外的大范围软件流程修改、模块及程序增加，如需增加修改程序，届时另行根据工作量报价收取费用（少量修改不收费）。维护范围包括：解答甲方人员就软件使用方面的问题；解决甲方反馈的软件故障（即BUG）；
2.服务方式及响应时间：本合同所列的维护服务均指网络远程方式维护（如：电话、传真、E-mail、QQ、钉钉等方式）。维护期内（包括免费维护期和年度维护期），如甲方有维护需求，须以书面形式(传真或E-Mail)通知乙方，并详细描述故障发生现象及发生时间等信息（如抓取出错界面图片发送给乙方），乙方将在接到信息后2 小时内予以受理回复，并尽快解决问题。
3.第二年度维护期满后甲方可以选择以下维护套餐：
A:向乙方支付年度一般维护费（包括系统关键数据备份、相关流程优化、管理流程和系统作业答疑）¥6000.00（大写人民币陆仟元整），双方签定年度一般维护合同；
B: 向乙方支付年度中度维护费¥12000.00（大写人民币壹万贰仟元整），除包含A 套餐内容，新增加主模块内的子模块、功能新增、修改等。
C:涉及到当前软件主模块范围外的大范围软件主模块增加，修改、调整等。届时根据工作量收取费用（少量修改不收费），并签订《新增模块验收标准》文件和相关合同文件。
5.电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关系统技术、业务的一般性问题，源晟服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400-609-0624）
6.电话技术支持：客户在维护系统过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向源晟服务人员提供出服务请求。源晟服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除系统故障。
7.远程技术支持：客户在维护系统过程中，遇到自己不能解决的问题时，向源晟服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，源晟服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，指导现场维护人员排除系统故障。
8.紧急故障排除服务：客户遇到系统出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向源晟服务寻求支持，源晟工程师以最短的时间进行系统恢复。
9.软件升级补丁：源晟提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。
在维护期满后，原维护期内享有服务自行终止，如用户需要源晟继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，源晟公司将根据俄协议约定提供服务。
